Alpemix Canlı Web Destek Sistemi:

 

Nedir?

- Web sitenize gelen ziyaretçilerle canlı yazışmanızı sağlar.

- Gerektiğinde yazıştığınız kişinin bilgisayarına kolayca bağlanmanızı sağlar.

- Çevirim içi değilseniz ziyaretçiniz size mesaj bırakabilir.

- Birden fazla destek personeli olan firmalar, gelen talepleri kolayca yönetebilir.

 

Ücretsiz mi?

Web sitenize gelen ziyaretçilere 1 kişi destek verecekse ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.

Aynı anda birden fazla kişi destek verecekse, oluşturduğunuz alt kullanıcı adlarının destek verebilmesi için her birinin Alpemix pro kullanıcı hakkı olmalı.

 

Web Siteme Nasıl Entegre Ederim?

 

1- Alpemix Üyesi Değilseniz Üye Olun:

Ücretsiz Alpemix uygulamasını web sayfamızdan indirip çalıştırdıktan sonra üye olmak için aşağıdaki adımları takip edin.

   

 

 

2- Üye Girişi Yapıp Alpemix Web Destek Uygulamasını İndirin:

Giriş yaptıktan sonra liste ekranında kullanıcı adınızın sağındaki Web Destek butonuna basarak uygulamanın indirilip çalışmasını sağlayabilirsiniz.

   

 

 

3- Sitenize Ekleyeceğiniz Kodu Alın:

Alpemix uygulamasından web destek uygulamasını çalıştırın. "Web Arayüz" tabına basıp gelen ekrandan "Web site kodunuz" seçeneğine basarak site kodunuzu alabilirsiniz.

Site kodunu canlı destek sistemi eklemek istediğiniz internet sitenize ekleyip kullanmaya başlayabilirsiniz.

   

 

 

 

Alpemix'e Giriş Yapınca Otomatik Çalışmasını Sağlayın:

Aşağıdaki resimde gösterilen seçenek seçildiğinde, Alpemix uygulamasına kullanıcı adınızla giriş yaptığınızda web destek uygulaması da otomatik olarak başlar.

Bu seçeneği işaretlemezseniz web destek uygulamasını açmak için "Web Destek" butonuna basıp açılan menüden "Çalıştır" seçeneğini seçmelisiniz.

 

 

Yetkili Yoksa Web Ziyaretçilerinin Dolduracağı Alanları Ayarlama:

Web destek programında hiç bir destek personeliniz çevirim içi değil. Bu durumda bir ziyaretçi web sitenizden canlı destek bölümüne tıklarsa kullanıcıdan Ad Soyad, Telefon, Email bilgilerini doldurması istenir.

Varsayılan olarak istenen bu 3 bilgiyi istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz. Bu ayarı web destek uygulamasında "Web Arayüz" bölümünde "Yetkili yoksa" seçeneği altından yapabilirsiniz.

Web ekranında gözükecek firma logonuzu da aynı sayfadan ayarlayabilirsiniz. Bu ayarları sadece ana kullanıcı adı yapabilir.

 

 

 

 

Webden Bağlanan Kişinin Bilgisayarına Alpemix ile Nasıl Bağlanırım?

Destek personeli, yazıştığı kişiye bir link gönderir.

 

Destek alan kişi bu linke bastığı zaman özel bir alpemix uygulaması bilgisayarına iner.

 

Bu uygulamayı çalıştırdığı zaman ekranda bir uyarı çıkar. Bu uyarıda Tamam seçeneğini seçerse destek personeli otomatik olarak bu kişinin bilgisayarına bağlanır.

Bu özellik, destek alan kişi windows işletim sistemli bilgisayardan girmişse geçerlidir.

 

 

Kendi Web Yazılımımdan İstediğim Parametleri Aktarmak:

Web sitenize ekleyeceğiniz kodun içine ekleyeceğiniz Param1 ve Param2 etiketleri ile istediğiniz 2 parametreyi web destek sistemine aktarabilirsiniz.

<script type="text/javascript" FirmaAdi="firmaAnaKullaniciAdi" Param1="?Param2="?" src="https://alpemix.com/webc/js/index.js"></script>

Örneğin destek alacak kişinin adını soyadını ve yazılım lisans numarasını bu 2 parametre ile sisteme gönderebilirsiniz.

Böylece bu kişiye destek verecek kişi bu 2 bilgiyi destek esnasında görebilir. Destek alacak kişiye ismini sormadan kendi ismi ile hitap edebilir.